Pedir avaliações é a parte mais chata da gestão de avaliações — e também a que traz mais resultado. Triplicar o volume de avaliações em 6 meses é realista, mas só se o pedido for feito no contexto certo, pelo canal certo e na hora certa.
O pedido importa mais do que o canal
O cliente diz sim quando três coisas acontecem: a experiência acabou de terminar, o canal não tem atrito e o pedido é específico. "Pode deixar uma avaliação para a gente?" converte 4%. "Gostou da refeição? Toque aqui e compartilhe uma foto no Google — leva 30 segundos." converte 11%.
Onde o QR code funciona
Melhor: displays na bandeja da conta, no verso do cupom, na capinha do cartão do quarto de hotel. Pior: em um pôster na parede, na porta, no espelho do banheiro. Contexto = o cliente está pagando ou prestes a sair, com o celular na mão.
E-mail pós-estadia ou pós-atendimento
Envie em até 24 horas, com um único botão logo no início. Assunto que funciona: "Obrigado pela visita — pode nos fazer um favor rápido?". Assuntos que não funcionam: qualquer coisa que comece com "Por favor" ou "Lembrete".
Lembretes no cupom
Imprima um único QR code no cupom com uma linha de texto. A melhor: "Conte ao Google como nos saímos — 30 segundos, sua opinião sincera." Não ofereça desconto em troca de avaliação — o Google penaliza isso explicitamente.
O que evitar
Evite: disparos de SMS para listas antigas de clientes (pouca conversão, muitas denúncias de spam). Evite: incentivos em troca de avaliações (contra os termos do Google). Evite: filtrar — pedir só aos clientes satisfeitos (o Google detecta e penaliza).
O básico funciona. Peça a todos, no contexto certo, por um canal sem atrito. O volume vem.
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